電器與日常生活息息相關， 環視各家各戶， 都不難發現電飯煲、洗衣機、雪櫃、冷氣機⋯⋯早已成為生活中不可或缺的一部分。以電飯煲起家的信興集團， 六十一年來為Panasonic Corporation（舊稱「松下電器產業株式會社」）的總代理，致力為顧客提供各式各樣的優質電器產品。時至今日，信興的業務更趨多元化，卻依然秉承「有信則興」的宗旨，以真誠換取顧客的信任。


信興十分重視團隊精神，員工之間互信互勉，恍如一家。訪問當天，信興集團人力資源統籌處總經理黎鴻新率領三名員工，大家你一言、我一語雀躍地分享「信興精神」及工作趣事，難怪「信興」被讚譽是一家人情味濃厚的企業。


尋求多元發展 強調推陳出新

「雖然信興已經六十一歲了，卻有着二十多歲般的活力，仍積極擴大市場佔有率。」面對競爭日趨激烈的營商環境，信興集團人力資源統籌處總經理黎鴻新（Nelson）如是說。

　

信興集團創辦於1953年，當時名為「信興行」，獲日本松下電器產業株式會社委任為Panasonic產品之港澳區總代理。回想六十年代，歐美品牌坐穩香港家電市場，信興行創辦人蒙民偉博士卻反其道而行，引入樂聲牌電飯煲，成功為其電器王國奠下基礎。


為了給顧客帶來更舒適和便捷的生活，信興致力發掘更多優秀品牌，至今已擁有二十二個家電品牌的代理權。Nelson指：「為做好總代理的角色，信興精益求精，積極在市場上推陳出新，提供更多優質產品，希望藉此和用家建立一個息息相關、不可分割的關係。」有見近年香港人愈來愈注重健康，信興亦隨即引入健康電解水機、納米離子除菌機等，以迎合顧客需要。


香港素有「購物天堂」的美譽，商品林林總總，問Nelson依據哪些標準來引入新產品時，他直言：「並沒有既定公式，以Panasonic來說，其產品種類數以百計，型號亦有過千款，盡量切合香港市場不同客戶群的需求，因此我們會時刻留意市場的需求變化，謀定而後動。另一方面，香港作為國際大都會，不少企業都會將之視為銷售試點，過後再把產品推廣至其他城市。」


身處瞬息萬變的商業市場，信興不斷求進，除了建立自家品牌Rasonic樂信牌之外，更積極開發其他業務，Nelson舉例：「七十年代，建築業發展蓬勃，有見及此，我們便成立新公司，專門處理屋宇設施工程。」時至今日，信興的發展更漸趨多元化，業務範疇包括家庭電器及影音產品代理、機電工程及承建、電器維修及保養、物流等，更擴展至安裝道路交通燈系統、機場行李運輸系統、以及港鐵月台安全幕門。


以誠信立家業 一脈傳承至今

本着「有信則興」的經營宗旨，信興非常強調「誠信」二字，致力提供最優質的產品及服務，務求贏取顧客的信任和口碑，「所以不論是貨品質素、種類、抑或是售前或售後服務，我們都相當重視。」Nelson又表示，「我們擁有一個約有五百人的售後服務團隊，專責提供檢查及維修服務。」


為了提高服務質素，信興採用「全面優質管理」，通過有系統的員工培訓及發展計畫，並輔以一系列的活動及課程，來強化「信興」文化、凝聚員工向心力，從而提升團隊工作績效。「不論是每季通訊，抑或是海報、辦事歌，均可傳遞公司理念⋯⋯」話還未說完，Nelson取出一張卡，接過來一看，發現其前後兩面，正好印上了「辦事歌」和「十點原則」。好奇一問，面對形形色色的「宣傳物」，難道員工不會感覺拘束嗎？Nelson卻笑言，「就像一個烙印，刻在每一位員工的心?。」


2008年，信興提出Minimum Training Requiremen（t 基本培訓要求）後，隨即為各級員工定下不同的培訓課程。2010年，信興更是首批獲僱員再培訓局（ERB）嘉許為「人才企業1st」，從而確立集團在「人才培訓及發展」工作上的優秀表現。Nelson表示，信興第二代領導人蒙德揚先生不但講求紀律，也尋求突破，在業務發展、人才培訓及創新思維要求一致，非常重視每年舉辦的Group Working Improvement Team Competition（集團工作改善小組比賽），旗下各公司均會派員組隊參賽，向管理層提交企業改善方案。


訪問期間，當Nelson談及「信任」的最佳體現時，他不諱言大讚，「六十一年前，在沒有簽署任何明文合約之下，蒙民偉博士和松下電器產業株式會社創辦人松下幸之助握手為盟，奠下了雙方長期的合作基礎。」雖然Nelson並沒有親歷其事，但聽他娓娓道來，足以令人感覺，他早已為這份信任而折服。


Nelson說：「信，就是要把心拿出來，事事要用心做好，因為心態造就行為。既然同屬一個團隊，就更要互相信任。」談到人才招聘的準則，Nelson強調，「我會留意求職者的言行舉止，還有其溝通態度，畢竟公司的資訊上傳下達，員工之間的良好溝通絕不可少。」


重視人才培訓 鋪設晉升階梯

許嘉玲（ Ami ）， 現任助理人力資源經理， 與Nelson同屬集團人力資源統籌處。她畢業後，便加入信興，至今已有四年多，但笑言自己仍是「新鮮人」。問她為何會加入信興，她直言：「有同學曾在信興擔任暑期實習生，發現信興的業務十分多元化，接觸面夠廣，於是推薦我一試。」她又笑着補充，當家人一聽見「信興」二字，立時就想到它是一家「人情味濃厚」的企業。


談到信興現時的人手狀況，Ami指，「集團約有一千七百至八百名員工，當中以零售、工程及物流人員的流失率最高。」企業傳訊部客戶服務組經理劉美珍（Londie）補充，「零售業競爭激烈，前綫人手需求甚大，為了降低流失率，公司提供具競爭力的薪酬待遇，又為他們制定更穩定的工時。」


不少企業都會為員工提供清晰明確的晉升階梯，Londie指，「我們亦採取類同做法，在晉升方面，並不單單看重年資，還會審度員工的工作態度和能力。信興每年都會進行兩次考績評核，讓員工了解其表現及晉升機會的同時，亦可鼓勵他們朝目標努力進發。」


因此，信興員工的忠誠度很高，Ami說，「不少人在其他公司工作一兩年，便轉工望加薪；但信興的員工則不然，不少退休員工更表示，想繼續做下去。」但年輕人總想多作嘗試，Ami亦坦言曾有離巢之意，隨着慢慢摸索及確立其工作價值，滿足感漸增便摒棄了消極念頭，繼續接受各種挑戰，現時更積極計畫進修之路。Nelson認為，Ami只是其中一個例子，「只要有能力，表現良好及架構許可下，每年都可有晉升機會，甚至可獲調升至其他集團成員公司。」


信興一向重視人才培訓，十年前開始推行「大學生暑期見習生計畫」，每年招收八至二十四人不等，為他們提供實習機會之餘，集團亦可趁機挑選具發展潛力的員工。


善用地方智慧 吸納當地人才

信興業務已擴展至內地和澳門，想作有效管理， 就要用人唯才，Nelson指，「即使擁有優良的管理概念，但人在異地，就要熟習當地文化，所以我們都會聘用當地人才，作前綫管理。」他又補充，過去雖有香港管理層兼任內地公司的總經理，但去年亦已晉升當地同事擔任，這樣不但能適度下放權力，更使『地方智慧』的績效獲得認可。


建立關愛精神 積極回饋社會

有言「取諸社會，用諸社會」，在此理念上，信興多年來始終如一，亦曾多次獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌，標誌着信興在關懷社區、關懷員工及愛護環境的工作都有出色的表現。


1984年，信興成立「信興教育慈善基金」；2003年則成立義工隊，多年來定期探訪長者和傷殘人士等弱勢社群。不但如此，Nelson指，「信興更會聘用傷殘人士、智障人士、少數族裔及更生人士等。」


不說不知，信興十分鼓勵員工多運動，不但成立了跑會和足球團隊，平日也舉辦不少與運動有關的活動，「員工整體健康良好，病假少，若有同事病了數天以上，同事之間會自發致電問候，公司甚至會送上果籃或上門探病。」Nelson笑指，「這更是我們身為HR的天職。」


《信興之歌》接員工回家

當談到工作趣事時，坐在一旁的公關經理莊嘉雯（Vinita）也分享，「每次安排飯局，我們都會精心設計及選擇菜式，款待客人。對我來說，這是很用心，也很特別的安排。」Londie也笑言，「老闆更經常以『蒙氏咖喱』宴客呢⋯⋯有別其他老闆，他很親民，不時參與員工聚會，平日遇見員工坐姿不正，他甚至會出言提醒。」


在環保方面，除了調節室內溫度及改良照明系統以節約能源之外，信興又推行廢物分類及回收計畫，並鼓勵員工參與綠色行動，在辦公室內增添綠色植物，增加員工對植物的愛護及培育知識，「以上種種，已經融入我們的日常工作，所謂『信興的事大家做』，實行全民參與。」Nelson忍不住笑着說。


訪問尾聲，Londie和Vinita忽然笑了起來，並向記者直言：「我們還有《信興之歌》呢！」原來在每一個早上，公司都會響起《信興之歌》來迎接員工「回家」。

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