香港蘇寧2010年進駐香港，僅四年時間，分店已達二十七間，今年銷售額更有望突破一百億元大關。蘇寧雲商集團副總裁龔震宇表示，最快將於今年底開拓網上銷售平台，成為行內O2O（Online to online）的網售先行者。他表示，香港蘇寧成功的背後，有賴公司一套有效的溝通機制，提高管理能力，激發員工的積極性。此外，為了未來擴展海外市場，蘇寧將會繼續推行見習行政人員計畫，儲備人才，日後派往外地。


銷售額有望破百億

自由行旅客增長出現放緩，7月零售業總銷貨價值臨時估計按年下跌3.1%，連續六個月出現下跌，當中珠寶首飾、鐘表及名貴禮物均為重災區，銷貨價值下跌22.2%；電器及攝影器材亦下跌10.4%，各大小零售商變成驚弓之鳥，憂慮政府若收緊自由行政策，業內隨時出現產品劈價潮，引發「鬥爛市」的惡性競爭。


香港蘇寧作為香港第三大電器零售商，雖然分店覆蓋率不及首兩名競爭對手，但蘇寧雲商集團副總裁、華南地區及香港地區總部執行總裁龔震宇，被問及會否擔憂出現價格競爭時，卻從容回應：「實際上蘇寧最不怕價格競爭，因為香港蘇寧在集團內屬於海外市場，集團對香港沒有太高的盈利要求，只要求我們在市場站穩，打造品牌地位。」


「蘇寧在內地有二十多年歷史，是從激烈的競爭中拼殺出來。從2001年開始我被總部外派工作，在蘇寧有十多年工作經驗，一路在內地攻城掠地，到處跑，面對香港競爭對手的價格競爭，蘇寧根本不怕。」他認為蘇寧集團龐大，能夠承受任何市場動盪。


早前他表示今年的銷售額目標為一百億元，他指，今年首九個月已達標七成，而第四季，特別是聖誕節，一向是消費旺季，認為達標機會很大。


配合客源清晰規劃分店

內地十三億人口生活水平日益提升，對冷氣機、雪櫃、洗衣機等家電產品需求大升，相反香港七百萬人口的消費市場發展成熟，傳統家電產品市場發展有限。龔震宇清楚這一點，亦了解港人及內地每年數千萬的訪港旅客對數碼產品需求殷切，所以香港蘇寧所售的產品以新款智能手機、數碼相機、平板電腦為主。他以iPhone 6為例，認為消費者對iPhone的需求不衰，每開賣新型號，均帶來銷售額「暴發式的提升」。


香港蘇寧的客源，內地旅客與港人各佔一半。龔震宇表示，香港蘇寧在分店分布上規劃清晰，於銅鑼灣、尖沙嘴及旺角購物區的分店，為配合旅客的需求，主要售賣數碼產品，店鋪面積較細小；於沙田、屯門、將軍澳、北角、?魚涌等住宅區，則售賣較多傳統大型家電，服務本地市民，開設面積較大的綜合型分店。他指出，於購物區的街鋪開設分店，面積不應超過三千呎，足夠售賣各類數碼產品即可，這才合乎成本效益。


近年街鋪租金有升無跌，零售商承受龐大的成本壓力，龔震宇卻未感到威脅，「香港的租金及薪酬成本高，但產品的利潤沒有隨成本上升而上揚，很多中小型電器連鎖店正在沒落。我預期，包括香港蘇寧在內，三大電器零售商仍然主導市場。」


盼成行業O2O先行者

香港蘇寧2010年進駐香港，品牌推廣上一直低調，但從2012年開始，與電影《怪獸大學》、西甲足球隊巴塞隆拿、手機即時通訊程式LINE合作推出精品，電視廣告「蘇寧男」亦深入民心，蘇寧品牌逐漸「入屋」，「蘇寧在內地是家傳戶曉的商業連鎖品牌，進駐香港僅四年，我們在2010及2011年並沒有加強品牌宣傳，因為品牌的投入需要一定的機理。進入2012年，香港作為蘇寧走向國際的重要推廣市場，品牌一定要在香港站穩、做好、做大、做強。」他希望蘇寧在香港，能做到如在內地般深具市場影響力。


香港蘇寧的商業策略不限於品牌推廣。龔震宇表示，內地?上及?下零售市場迅速擴張，零售商的戰場從分店間的銷售服務，鬥到網購渠道。他形容內地零售行業處於「非常強烈的變革動盪期」，相反港人購物模式較傳統，網上購買數碼產品的發展速度緩慢。他表示，香港蘇寧最快於今年底推出網上銷售平台，「蘇寧能夠做好?下零售服務，同時具備提供優質的?上購物體驗，我們為甚麼不打開這個平台？」


龔震宇指，不少人認為港人缺乏網購經驗，但他相信香港蘇寧推出網上購物平台，消費者會樂意嘗試，帶動網上購物風氣，成功「培養」港人網購數碼產品的習慣。


事實上，蘇寧網購平台「蘇寧易購」於內地發展成熟，香港蘇寧若成功「培養」港人網上購買數碼產品的習慣，加上兩大電器零售商缺乏網售經驗，三者整體市場佔有率隨時「洗牌」，香港蘇寧的市場地位有望提升。龔震宇說：「蘇寧有志願、有能力、有願望，在香港發展這一板塊，希望能夠成為香港真正O2O（Online to online）的行業先行者。」



有效溝通機制 增團隊積極性

香港蘇寧進駐香港僅四年，分店已達二十七間，今年營業額還有望突破百億大關、開創網購平台，龔震宇非常感謝香港每一位同事付出的努力。回想初來香港擔任執行總裁，眼見同事們工作具責任心、職業操守，合作過程平穩，管理上沒有任何困難，他甚為感動。他表示，過往管理過的團隊無數，發覺香港團隊優點突出，「香港的同事工作有積極性，做事有章法，按既定目標，百分百投入工作，把它完成。」他對香港團隊充滿信心，認為有能力應付網上銷售業務發展。


每到一處建立團隊，龔震宇都抱?一套重要的管理哲學：良好的溝通，「做管理，最重要是發揮團隊作用。既然組織了一個團隊，證明工作不能靠個人完成。成功發揮團隊作用、建立有效的溝通機制，才能激發團隊內各崗位同事的積極性，保證工作協調良好。組織定下了、流程定下了，但組織和流程是『死的』，工作過程中部門與部門，或部門內部難免產生差異，影響工作效率，使團隊的工作成果打折扣。以我多年的工作經驗，始終堅信一點：靠團隊作戰，於每一個地方建立一個團隊，同時建立一套規矩，及有效的溝通機制。」


著重討論　不以結果論功過

今年上半年，龔震宇有一段時間經常往返香港及華南工作，每個月平均留港僅十天，但每次回港，發現同事工作仍然井井有條、一切順利，業務運作正常，讓他放心。


雖然龔震宇是香港蘇寧的執行總裁，但對下屬的意見抱開放態度，每一次開會，均向同事表達自己的想法，再聆聽他們的意見，「我的管理方式不是簡單的行政指令式。我聽完同事的方法，會給他們建議，表達我認為最合理的方法，然後一起探討。我跟其他管理者最大的分別是，我不會以結果論功過，既然大家討論清楚，同事亦已盡力工作，結果好壞也沒關係。但如果你工作不努力，那不好意思，是你的能力有問題，對不對？」


年內進駐澳門開十五分店

龔震宇透露，蘇寧將會於今年內進駐澳門，由香港團隊負責營運及管理，預計開設十五間分店。他表示，按計畫，今年聖誕前將會開設第一間分店。



鼓勵員工訴說不滿

此外，為培養新一代管理人才，香港蘇寧進行了三年MT（Management trainee，見習行政人員）計畫，每年龔震宇都會親自面試，聘請十多名MT，每月又會花兩至三小時與他們開會，進行溝通，「坐下來聽他們對工作的感受、困難、困惑，有不滿也不怕說出來。」


他說：「年輕人完成學業，踏進社會，會面對很多困難，他們未必能夠了解問題的癥結所在。我跟他們溝通的目的不是說教，而是分享。他們從他們的角度理解事情，判斷是正確的；但我從我的角度理解事情，判斷也是正確的。我跟他們交流的目的，是教導他們看問題的思路、方法，而不是說他們的方法不對。」


他說：「管理層與MT職位上有距離，但從人與人之間的角度出發，卻是平等的。」他相信香港蘇寧擁有平等的溝通文化，管理層與同事能發揮有效溝通，是MT工作較為穩定的原因。


他透露香港作為蘇寧擴張海外的基地，香港蘇寧會繼續進行MT計畫，培訓人才，提升本地團隊的質素。此外，香港還會擔當海外擴張需要的人才儲備，「香港的年輕人英語水平不錯，面試時我問他們，若公司外派他們到外地，他們是否願意？他們都表示樂意。香港具備培訓人才的土壤，未來蘇寧衝出東南亞或歐洲的話，香港的管理人才可以外派海外工作。」


香港蘇寧人事Q&A


蘇寧香港現有多少名員工？

五百名。


聘請前?銷售人員時，會考慮求職者甚麼條件？

熱衷於服務行業，並願意在零售業中長期發展；對銷售工作有熱誠，具備良好的溝通和表達能力；如有電子產品及電器零售經驗會優先考慮。


前線與後勤的同事，如何充分合作，保持工作暢順？

後勤部門主要負責包括銷售管理、財務、行政人事、服務等部門，合共約一百人，協助及支持前線門市達成銷售目標，並承擔管理和監督的職責。前?與後勤同事相互配合和理解，通過多種溝通途徑保持暢順。此外，公司亦會定期舉辦團隊活動，如籃球比賽和足球比賽，促進前?與後勤同事的感情，從而提升整體團隊精神。


香港蘇寧哪個職位最渴市，正積極進行招聘？

現時正按計畫持續進行前?員工的招聘，計畫於本年第四季招聘約三十至五十人，主要為營業員；至於前?管理人員，大部分均從銷售人員內部晉升。

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