隨着電子商貿穩定發展及近年的網購熱潮興起，市場對物流的需求已從商務企業擴展至普羅大眾，香港作為亞洲航空樞紐，空運量於2016年錄得百分之三點二的年度增長。為應付不斷提升的貨量，全球物流業領導品牌DHL，除了在位於赤鱲角的中亞區樞紐中心處理全球貨件外，去年亦擴大了青衣運作中心的規模，是全球DHL其中一個處理國際貨件數量最多的運作中心。公司在軟件配套上更增設自訂派件服務（On Demand Delivery），讓客戶有更多取件安排的選擇。而要做到Simply Delivered，前綫運作人員是箇中關鍵，DHL除了積極增聘人手，亦非常着重內部培訓，幫助員工闖出事業高峰。


推出「前綫運作人員發展計劃」

物流業是香港經濟的四大支柱之一，就業人數近二十萬，前綫崗位眾多。DHL設有完善的員工事業發展藍圖，讓前綫同事有明確事業發展方向，以留住優秀人才。DHL服務運作處副總裁吳志忠說：「現時香港運作中心的經理、倉務及速遞經理、組長，全是由前綫員工經內部晉升。除了在全球推行「國際認證專家」（Certified International Specialist, CIS）培訓課程外，公司於今年2月推出了專門為前綫運作組長而設的「前綫運作人員發展計劃」（下稱「發展計劃」），首屆計劃共有十位來自中亞區樞紐中心及運作中心的組長，參加為期一年半的課程，內容包括一系列培訓課程、指導回饋、工作體驗（Job shadowing）及行動學習專案（Action learning project）等學習活動，旨在提升組長在溝通、決策及解決問題、策劃及組織和團隊領導的能力，為將來有機會成為倉務經理、速遞經理、運作中心經理等管理職位作充足的準備。


多元化訓練 理論與實用兼備

現職DHL運作組長（倉務組）的周浩賢是「發展計劃」的其中一名成員。他於1997年入職成為運作助理（Operations Agent），至2011年晉升為運作組長（倉務組）（Lead Agent），在去年調派至青衣運作中心工作。他表示，「發展計劃」成就了他許多人生的第一次，「例如我首次跟組員參與設計一個工作體驗計劃，由策劃、組織以至實行都由我們一手包辦；同時，公司安排我們到顧客服務部及銷售部考察，首次深入了解各部門的工作內容及流程，訓練我從多角度思考，了解客戶的不同需要。」


對管理人來說，公開演講是必不可少的技能，偏偏周浩賢並不習慣在一班人面前演講，「發展計劃」中的演講技巧培訓課程，助他克服個人弱項，「課程讓我掌握演講時的聲綫、站姿、事前準備等，並學以致用於每月的例會簡報中，非常實用。」此外，他在公司的資助下，剛開始兼讀一個晚間管理文憑課程，一圓中學畢業後再次進修的夢想。


另一位獲選參加「發展計劃」的丁威儀，九年前從運作中心的速遞員（Courier Driver）起步，他主動瀏覽公司內聯網各部門的空缺資訊，在2013年成功晉升為長沙灣運作中心的運作組長（速遞組）（Lead Courier），其後調派至荃灣運作中心，開始負責帶領團隊。他現時帶領約三十人的團隊，負責荃灣至流浮山及東涌的收派件工作。


「發展計劃」令他最難忘的，是為期兩天的才能發展評估，「透過不同的活動、練習，我了解到自己在四大範疇的能力，並依此制訂『個人發展計劃』，定期跟上司及人力資源處檢討進度，對我的事業發展有莫大的幫助。事實上，上司與我亦師亦友，給我一對一的指導，從不吝嗇分享經驗，給我極大的鼓勵。」丁威儀更獲選為2016年度的傑出員工之一，獲邀到泰國參加頒獎及慶祝典禮，由DHL Express行政總裁頒發獎座，過去的付出與努力除獲得肯定外，更有機會與亞太區其他得獎者交流。


只有三十歲出頭，趙信熙已成為中亞區樞紐中心運作組長。他說：「我入職時為運作助理，負責駕駛鏟車，處理重型貨件，其後接觸航班貨件裝卸安排，工作範疇愈來愈廣，公司為我安排在職培訓，如調配到不同的工作崗位實戰，學習貨件入口和清關等知識，加深認識不同的工作流程和客戶體驗；我亦要負責行政工作，因而學會製作航班報告、紀錄及分析貨運量數據等。」


趙信熙說：「透過『發展計劃』的不同活動，讓我了解自己的強與弱項，公司根據我不同的學習需求，制訂各式各樣的培訓、工作及課程活動。」上司亦推薦他參與一系列的「國際認證專家」培訓課程，從中學會如何有效與同事和下屬作雙向溝通、組織會議和簡報製作等技巧。他說：「除了專業知識，我亦培養出同理心，工作時會站在公司營運方向、同事、下屬等多角度去考慮，並主動協助上司、夥伴完成任務。」


重視員工 成就不凡事業

重視人才的成長，能增添員工的歸屬感，服務DHL達三十載的李光明是最佳例證。他畢業後便投身運作助理一職，由督導員、經理，一步步晉升為中亞區樞紐中心高級總監。他指，「早年在啟德機場貨倉上班，主要負責清關及處理出入口貨件的工作，至1998年貨倉搬遷至赤鱲角機場後，運作部處理的貨量漸漸提升，人手不斷增加。公司亦給我不同的培訓機會，例如管理及領導技巧課程、參加海外培訓等，我現時亦成為『國際認證經理課程』的導師之一；公司亦資助我修讀物流和供應鏈管理的高級文憑課程，讓我為晉升作好準備。作為『前綫運作人員發展計劃』的籌劃指導，我明白培育人才的重要性，即使人手分配上較為緊張，我亦會盡量安排不同培訓機會給予同事，配合公司發展，培育速遞全才。」

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