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| 張展文解釋，物業管理的日常工作範圍包括處理交收鋪和租務事宜，是租務部與商戶的中介人。 |
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(星島日報報道) 根據政府資料顯示，未來十年需要興建數十萬個住宅單位，加上改建工程、商場落成的數目，相信就算經濟放緩，物業管理人才的需求仍然一枝獨秀，需求極高。物業管理工作範圍涉獵廣，年輕人入行累積一定經驗後，更有機會參與落成物業的前期策劃管理工作，加上即將引入發牌制度，行業更趨專業化。
入行兩年的張展文現職高級商場主任，她指商場物業管理的角色是租務部和商戶之間的中介人，日常工作範圍包括處理交收鋪位、租務事宜、監督外判承辦商的工作等。除了恆常工作，現在很多商場在假期會舉辦活動，吸引人流，此時物管就要支援推廣部，管制人流，確保活動順利進行，又不會影響商店營業。「之前借出商場拍戲，便要協調劇組與租戶。」由於商場設有會員儲分制度，張展文的工作亦須解答顧客換領禮物的疑問，不要少看這項工作，櫃枱每逢周六日忙得不可開交。
物管的主動性要很強，不能等有事發生才跟進，由於處理事項五花八門，應變能力要求高，遇上突發事件，如租戶火警鐘誤鳴、客人倒瀉食物、有人滑倒，也要迅速處理，始終是服務行業，客戶的要求愈來愈高，隨時面對投訴，所以脾氣要好。
商場物管必須熟悉整個場地，以她工作的商場為例，佔地過百萬呎，當初上班也花了個幾月，才熟悉四層商場的店鋪位置，以及機房和水泵房等的分布。「打開門口做生意，任何人走進商場，就算沒有消費，都是接受服務的客戶，我經常提醒自己，需要提供六星級服務。」印象最深刻的一次，是有位輕度智障的男子，走到商場詢問處，行為古怪，又說自己不開心，張展文與對方傾談，乘機套取對方的親友電話，成功聯絡到社工，隨即接走。後來社工和家人向她致謝，那名男子真的有輕生念頭，幸好及時發現，避免悲劇發生。
商場以外，大廈落成的前期準備，亦是物管的工作範圍。本身修讀工商管理的梁嘉衡，入行接近四年已連升三級，現為助理商場經理，專責新型物業H Queen’s的籌備工作。以前的物業，因為建築師很少從維修管理角度出發，兩成以上都需要改動，近年的大廈在興建的同時，物管已在此階段參與準備工作，如建築材料會否容易地滑、是否容易維修和清潔、耐用度如何等，如同是用家代言人，向則師和建築師提供意見，在營運者角度來說，能減少維修開支，也能為公司節省成本，所以經驗豐富物管，市場上十分吃香。
「前期工作還包括準備大廈物資和租戶手冊，機電、水管水線和煤氣這些基本知識要懂，細微如調製一種專為新物業新設的香薰味道，也要參與其中。」物管需要與時並進，梁嘉衡解釋，以他現時工作的H Queen’s為例，是藝術商業混合物業，有別於傳統物業，香港少有。「怎樣把大型藝術品吊入樓層，吊運系統如何運作，我們也要上堂訓練。」
商場客群是普羅大眾，新物業標榜提供個人化的貼身服務，營運者多是藝術家，他說要到集團旗下的豪宅和酒店實習，認識怎樣是酒店式管理，又參觀了其他的藝術建築，了解外國人的要求、文化和處事態度，將來會用WhatsApp與客戶溝通，做到馬上回應和處理。「物業管理的工作須跟隨時代轉變，才能應付客戶要求。」
星島教育 |
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