|
相信以往大部分消費者選購商品時，都是靠產品的口碑。在古代，還沒有電視、廣播、報紙、雜誌、互聯網等媒體，口碑傳播主要通過人際傳播完成。由於傳統的口碑影響力漸弱，而社交媒體在互聯網時代日漸強大，消費者在整個購買過程與售後服務中，口碑的傳播力實現了爆炸式的增長，填補了消費者對產品信任感的缺失。有些消費者已養成了對口碑的依賴，他們會從各種「接觸點」了解產品的口碑與評價，再決定是否購買，這無疑是對傳統消費習慣顛覆的表現。
隨?互聯網社區的發展，關鍵意見領袖（KOL，即Key Opinion Leader）對於網絡使用者行為的影響日益顯著。從消費者的角度而言，當他們需要於自己不熟悉的範疇中消費時，他們皆傾向先諮詢別人意見，以免蒙受損失。在這個購買決定的過程中，KOL便擔當?一個重要的角色， 其意見或多或少以不同的涉入程度（Involvement）影響?不同消費者的購買過程甚或決定。當消費者購買重要、昂貴、複雜的產品時，KOL的涉入程度相對高，消費者傾向願意耗費較多的時間進行資料搜集。
這些「網絡紅人」都有自己的專長，例如美容、烹飪、旅遊、音樂、攝影等或有既定的風格，因而吸納一班擁有共同喜好的粉絲追隨。KOL的商業價值來自其龐大的社交網絡，企業可透過他們在其專業及喜好領域建立的說服力，將品牌推廣至目標客戶。KOL熱潮發展至今已漸成熟，由個人化轉向團隊化、專業化，甚至出現KOL經理人公司，為KOL與商戶或品牌做配對，形式就像歌星、模特兒一樣：經理人公司會先了解企業的目標客戶，再選取旗下合適的KOL為產品作宣傳。
坦白而言，網絡世界天天都有新的「網絡紅人」出現，任何人要於芸芸社交帳戶中突圍，
實在是一門學問！社交媒體無疑令宣傳效益擴大，但同時亦能是一把雙刃刀，企業的宣傳策略更應加倍審慎分析，才能達成預期的成效，一旦選定的KOL出現一些負面消息，對企業必然出現極大的影響。
|
|
|
|
