大企業，因為資源多、培訓多、福利好、前景佳、名氣大，往往是畢業生初投職場的最佳選擇。本雜誌在9月13日那期的《衝破職牆》分析了年輕人的求職心態，以及講解求職面試的技巧、衣?打扮後，今期我們更進一步，透過3位商業管理的猛人的專業知識與經驗，教授大家如何在大企業中如何真真正正、全方位地「打好呢份工」！


身心語言　溝通收發站

作為首位世界貿易組織（WTO）部長級會議指定NLP（Neuro-linguistic programming，身心語言程式學）培訓導師，卞偉東首先要做的不是接受訪問，而是反客為主，訪問記者一連串問題。當知道記者有一點心理學知識的根底時，叫一聲「好」，其後解釋說：「NLP重要的除了是語言，就是天?。」他說以前每逢打風落雨，唐樓天台用來接收電視頻度的天?只會接收如窗外風雨的雪花，需要有人在天台把天?東南西北的移向，接收清晰訊號，說：「我同你的天?調校好，說話就容易明白了。」


NLP是一種實用的心理學，當中有相當的部分強調語言技巧的重要性，他分享了一個例子：


有3個和尚，一個徒弟問師父：「唸經的時候可以吸煙嗎？」師父聽見，當頭棒喝，喝道不行。另外一個徒弟則問師父：「吸煙的時候可以唸經嗎？」師父卻說可以。卞偉東解說這個故事：「原來將字詞放前放後，都會給人不同的印象。」


NLP所說的語言，其實不單止是口頭上，還有身體語言上，而且身體語言所反映的很多時候比口頭的語言更多、更真實，因為說話可以經過過濾，而情緒在表情、動作上的反映是最直接的。卞偉東解構年輕人很多時給予年長一輩不認真的印象，原因很多時出現在身體語言上：眼神，他說：「說到重點時，眼神應該是實在的。」未必每個人也學過NLP或心理學，但每個人也會憑經驗，從語言、行為等來判斷一個人的性格、情緒狀態等，這個判斷過程的出現可能不被自己察覺，卻影響?我們每個人在前意識（Preconscious）為每個人打分數。年輕人人生、工作經驗不足，口頭語言、身體語言上表達的不成熟，有意無意間給予錯誤的訊息給老闆和同事。聽到這?，記者也要重整坐姿，再回敬堅定的眼神。


姑勿論年輕人的身心語言技巧如何，任何經驗豐富同事和上司不是也曾經年輕過，畢業後初踏職場這個萬千世界嗎？年輕人初投身職場，是第一次體驗真正的工作環境，同一時間，老闆也是第一次接觸這位年輕的下屬，卞偉東表示，當老闆知道如果這名同事不喜歡過多的規限，可以嘗試給他一個清晰的工作方針，但千萬不要給員如他舉例的「5項規條、7項注意」，「否則他就會滴滿一頭汗，」他說：「好似孫悟空那樣，他最憎恨的就是金剛箍，你箍?他呢，他說渾身不自然，說粗俗一點，想死！」員工不是孫悟空，他們覺得沒有義務幫某一個老闆千辛萬苦「取西經」。


辦公室政治的「保命」技巧

《西遊記》取西經的故事中，師徒雖然區區5人（別忘了龍馬），但豬八戒為了私利，還是不時與大師兄孫悟空爭執起來，師父誤信豬八戒，錯唸起「緊箍咒」亦時有發生，大、二師兄，關係不時勢成水火。基本上只要兩個人或以上在一起，就會形成「社會」，有「社會」就會有人為了利益而出現爭拗，就會產生「政治」。學校中有「政治」，職場上的「辦公室政治」更加激烈，大企業愈大，「社會」愈大，「政治」愈鋒利，有人為了上位，擦鞋、陷害別人不時發生，年輕人就算還未經歷過，總聽說過、從電影電視中觀摩過。無可否認這是職場的現實。


卞偉東卻說得輕鬆，引用毛澤東的說話：「黨內無派，千奇百怪。」他表示，企業愈大，辦公室政治愈大、愈激烈，但亦不是沒有「保命」的方法，「問題是你與你老闆的關係，因為能夠影響你的前途的，是你老闆。」他解釋：「如果你平時和老闆的溝通不夠，只要幾句閒言閒語，你就萬箭穿心，變成百辭莫辯。」有云「謠言止於智者」，在辦公室中，「智者」就是老闆，所以卞偉東強調NLP和溝通的重要，就是從口頭和身體語言間要向老闆表示正確的訊息，自己不是「政治圈」的一員，不是謠言所說的人，而是務實的員工。當然，這不代表要不時向老闆擦鞋來「加強溝通」，「與老闆溝通不一定要擦鞋，只要讓老闆知道自己不是那樣的人已經足夠。」卞偉東說：「所以八、九十後，最緊要Manage到你的老闆。」



老闆愛易「湊」的乖仔

銀行又好，航空公司又好，每逢大企業舉辦大型的招聘會，總會吸引無數的年輕求職者到場求職。對於畢業生投身大企業工作，人事顧問公司Kelly Services Hong Kong Limited董事總經理黃家豪說：「其實這（在大企業工作）是很重要的，這可以說是Social status（社會地位）。」他說無論是親朋戚友又好，舊同學又好，見面時如果說工作的大企業名稱，令人很快想到工作質性。而且大企業的晉升前景清晰，方向明確，就算未來打算到中小企求職，也是履歷上的一項亮點。


黃家豪接觸過不少年輕有為的求職者，但不知是因為電影電視的渲染太多還是甚麼，他說：「好多人幻想自己可以踩?別人上位。」事實上，他知道很多大企業，對一個員工的評估報告不只是由員工的直屬上司撰寫，很多時候身邊的同事，甚至是下屬也有份撰寫。因為現時的大企業除了注重員工的「硬技巧」（Hard skill）外，愈來愈重視如溝通、待人接物這「軟技巧」（Soft skill），要求員工的不再只是一張「沙紙」和表現，而是要求一個面面俱圓的員工。那麼，就算工作表現好，但討人厭的員工豈不糟糕？「可以這樣說。」黃家豪答。


黃家豪也認同辦公室政治是難以避免的事，認為有關指向某人的謠言出現的原因，是因為一些事情自己做了，卻又讓人誤會。相比卞偉東強調自己與老闆的恆常溝通和關係，黃家豪更加相信自己與工作的關係才是化解謠言的靈丹妙藥，他說：「很難令到每個人也喜歡我。要強調的是，我要負責任的（Accountable for）不是我的同事，亦不是我的老闆，而是我的工作。」如果所強調的關係出現錯誤，很容易造成失焦，使情況更，他繼續說：「很多人誤會，以為我要負責任的是我的老闆，所以我要擦鞋；或者我要負責任的是我的同事，所以我融入是非圈之中。」


黃家豪舉一個例子：有些老爺車很容易駕駛、很快、很舒適，但由於設計陳舊，且難以尋找零件更換，所以是Hard maintenance（難作維修）。而在職場上，有些員工可能能力很高、軟硬技巧也佳，但愛搞「政治」、很情緒化，需要公司額外「照顧」。老闆在考慮員工的能力時，亦會考慮這些「Hard maintenance」情況，就即是當有一日車主熬不過老爺車經常維修的煎熬，會有機會另找一輛新車一樣，起碼少一些麻煩，黃家豪說：「老闆想找一個怎樣的人？說得俗一點，是容易『湊』，交到功課的人。」



撕下標籤　力爭標籤

英國特許市務學會（香港）理事會委員張淑儀博士趕過來接受訪問前吃了豐富的一頓，到來咖啡室後，不是點杯咖啡，而是一杯熱茶，說稍早前吃得太多、太膩了，要消消滯。對於現時年輕的員工，不少做老闆的朋友亦對她訴苦訴得太多了，有時候年輕員工的工作態度真的令不少老闆吃不消。


「現在誰炒誰？當然是老闆炒下屬；第二個說法是下屬炒老闆（辭職）；」張淑儀說出一個職場自古未曾出現過的現象：「最新的說法是父母炒老闆。」「怪獸家長」伴隨?子女長大而繼續掃除他們身邊一切的障礙，幫子女打電話辭職，除此之外，還有慵懶、苟且等永遠給上一輩「代代相傳」的印象，老闆在聘請年輕員工，特別是大企業更有能力篩選求職者的情況下，這些負面印象很容易造成「綑綁」，往往對所有年輕的員工貼上一個負面的標籤。但相反，年輕員工只要盡快撕下這個標籤，再報以工作能力和效率，年輕員工很容易變得「標青」，「你應該讓你的老闆看到，我不是Generation Y（Y世代）這類人。」張淑儀說：「其實很快，老闆就會委以重任，要升職不難。」


Elevator speak　Elevator promotion

現在的年輕人學歷不斷提高，大企業憑藉龐大的資源、晉升前景，以及無可抗拒的名氣，確實有如磁石般吸引?無數的大學畢業生叩起敲門磚，當中學士學位的入職條件可謂不可缺少，其次碩士，甚至博士畢業生與他們爭同一份工也不再是甚麼稀奇的事。既然大學生已經「一個招牌跌下來砸死幾個」，大學生老實說老早已經不是甚麼「天之驕子」了。除了在專業上進修之外，張淑儀認為真正的學習，是可以從身邊所有東西進行，她說：「不是讀了個學位或讀了甚麼，可以坐定定等升職，其實On the job Training，On the job learning好重要。」她認為「學問」的真正意思，是學會發問，她解說：「公司有很多人有很多經驗，為甚麼要這樣做呢？會不會以前做過某個方法行不通呢？如果你謙虛去問，他們會教你。」


年長一輩經常說職場與社會就是「社會大學」，其實沒有說錯，在大學是學習知識的，來到職場和社會，才是真正的「試金石」和「修道場」，特別是大企業，因為部門、人事、程序、客戶多，涉獵面廣闊，正是畢業生學習、磨練的最佳平台，相反有些學業知識基礎打得好的年輕人卻可能顯得自負，「我所有都懂啦，我讀這麼多書，我比你們還叻，這就會自己封閉了學習的路。」張淑儀說：「不停學習，當機會出現，你一早已經準備好。」


張淑儀提到有些大企業的老闆真的可以很繁忙，根本沒有時間詳細了解每個員工的工作進度和狀態，當老闆開口問員工的時候，時間好可能只有短短的3分鐘左右。張淑儀表示，作為員工，應該一早想好3樣東西，好讓老闆詢問時交代，她說：「現在做甚麼、做得怎樣、還可以做甚麼。」她說這就是「Elevator speak」。老闆忙起來，與下屬見面的場合好可能只是乘電梯上落公司，時間稍縱即逝，如果不能把握時間交代工作進度，好容易讓老問誤會，以為員工在「Hea」，沒有監視就懶惰起來。因此溝通等軟技巧可能未必與工作能力直接掛勾，卻是向人學習，給予老闆信心的重要渠道，加上把工作做好這基本，就算是在競爭林立的大企業中工作，晉升前途像電梯般扶遙直上，變成「Elevator promotion」，當然，時間是短，但準備要充足。


優質企業招聘會

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