今年，香港國際機場在全球逾四百五十個機場中脫穎而出，榮獲Skytrax「2026年全球最佳機場安檢流程」第一名。此獎充分反映香港國際機場不僅是全球最繁忙及最高效率的機場之一，更是航空保安領域的國際標杆，以及對機場保安有限公司（AVSECO）多年來專業付出與堅守使命的高度肯定。AVSECO行政總裁張德強接受訪問時表示：「不會因獎項而停步，而是以此為新起點，精益求精，為旅客提供更卓越的安檢服務，支持香港國際機場長遠發展。」

國際權威認可 彰顯專業實力

Skytrax為全球知名航空及機場評級機構，其獎項被視為業界最具代表性的服務指標之一。「最佳機場安檢流程」屬專門針對安檢服務表現的分類獎項，聚焦安全與效率的平衡及旅客體驗質素。評選結果來自全球旅客問卷調查，涵蓋安檢效率、流程順暢度、等候時間、員工專業表現及整體旅客體驗等範疇。今年香港國際機場在眾多機場中脫穎而出，成為第一名，意義非凡。

張德強表示，這份成就凝聚前線與後勤同事的努力，「這個獎項屬於整個AVSECO團隊，包括所有前線安檢人員、督導團隊、培訓部門、運作支援及後勤同事。」他向全體同事致謝，並期望大家繼續保持專業精神與團結力量。

他指出，香港國際機場安檢流程的優勢，在於「安全、效率與服務」三者結合。「我們持續優化流程、善用科技及加強員工培訓，在嚴格執行國際航空保安標準的同時，致力縮短旅客等候時間及提升旅客整體體驗。前線同事的專業態度、主動協助及親切服務，亦為旅客留下深刻印象。」他強調，能夠在保障安全與提升效率之間取得平衡，正正是香港國際機場安檢服務的核心競爭優勢。

「這項殊榮不僅是對香港國際機場安檢流程的高度肯定，更是對AVSECO全體同事多年來專業付出與堅守使命的最佳認可。」他表示，安檢工作雖在幕後，卻是保障航空安全與旅客安心出行的重要防線。今次獲得世界級獎項，證明AVSECO「安全為本、服務為先」的理念獲得國際認同，也進一步鞏固香港國際機場作為世界級航空樞紐的領先地位。

卓越安檢體驗 安全與效率並行

目前AVSECO團隊逾五千人，面對航空交通持續增長及二號客運大樓啟用，未來將從人才、科技及流程三方面持續提升服務。

張德強重申，AVSECO一直強調專業、安全與客戶服務，三者並非互相取捨，而是相輔相成。「安全始終是我們的首要任務，也是不可妥協的底線；專業則是確保安全有效執行的重要基礎；而優質的客戶服務則是讓旅客在接受安檢的過程中感受到尊重和關懷。」真正卓越的安檢體驗，必須將嚴謹措施與貼心服務並行。

展望未來 科技與人才結合模式

談及AVSECO如何確保航空保安標準始終維持在最高水平，張指出，AVSECO持續按照國際民航組織（ICAO）、香港民航處及香港機場管理局要求，執行嚴謹安檢措施及質量監察機制，並透過定期培訓、實務演練及審核，不斷提升專業能力與警覺性，以確保香港國際機場的航空保安時刻達到最高水平。

他強調：「在優化旅客體驗的同時，我們會運用科技和流程創新提升效率，但絕不降低任何安全標準。」

另一方面，配合智慧機場發展策略，AVSECO透過引入先進安檢設備及數碼化管理方案，提升安檢效率和準確性。現時採用3D 素描影像分析系統，使影像更清晰、分析更全面，大幅減少保安覆檢情況。此外，公司亦利用數據分析改善旅客流量管理，持續評估新技術應用，在保障安全前提下優化出行體驗。

張亦指出，旅客最重視的是流程清晰、輪候時間合理，以及獲得友善且專業的服務。因此，有效的人流管理、清晰的指示系統及員工主動協助，均是提升體驗的關鍵。

「展望未來，航空保安將朝着更智能化、數據化及風險導向的方向發展。人工智能、大數據分析、自動化安檢設備及智能監察系統等科技將更廣泛應用，協助提升風險識別能力及運作效率。然而，科技始終只是工具，最重要仍是專業人才的判斷力與應變能力。」

張表示，未來航空保安將會以「科技與人才結合」的模式，達致更高水平的安全保障和服務質素。

人才為本 培育專業梯隊

在人才培育方面，張德強強調，人才是公司最寶貴的資產。AVSECO透過系統化入職培訓、專業進修課程、在職訓練及領導才能發展計劃，協助員工持續提升能力。而培訓內容亦受政府相關部門監管，員工需定期接受重溫訓練及實操評核，並掌握全球最新航空安全資訊。

「AVSECO亦設有案例資料庫，收集海外及本地案例，作為知識管理及參考依據，讓同事在執行職務時更為警覺。」

被問及AVSECO會否因應二號客運大樓啟用而增聘人手，張德強表示，公司將視乎旅客流量變化，適時及有序地增加人手。現階段亦會透過靈活調配現有人手，以應付運作需要。

「我們希望讓更多年輕人認識航空安檢工作的專業性、使命感及發展機會。近年公司積極參與校園招聘、青年就業計劃、實習及體驗活動，透過職業分享、機場參觀及工作體驗，增加年輕人對航空安檢行業的了解。」

「同時，我們重視職業發展階梯，讓員工入職時已清楚了解未來發展方向。公司亦提供多項獲政府資歷架構認可的培訓課程，亦與香港國際航空學院合作開辦課程，讓年輕同事看到長遠的職業路向，與公司一同成長，一同守護香港國際機場。」

專業團結 持續追求卓越

在張德強眼中，AVSECO團隊最引以為傲的企業文化是「專業、團結、使命感」。訪問期間，他多次提及其團隊使命。「航空安檢工作需要高度責任感和團隊合作精神。無論面對任何挑戰，我們始終以保障機場及旅客安全為共同目標，彼此支持、緊密配合。正是這份共同的使命感，讓我們能夠持續追求卓越，並在國際舞台上取得今天的成就。」

對於一直默默守護機場安全運作的AVSECO同事，張德強以一句話道出心聲：「獲得國際獎項固然是一種鼓勵，但我們絕不能自滿，必須時刻保持高度警惕，持續作出改善，這是很重要的。」短短一句，已展現AVSECO一貫務實進取、精益求精的精神。

（以上資料由機場保安有限公司提供）