一支為數達四千人的機場保安有限公司（AVSECO）一直肩負着守護香港國際機場的重大使命。他們利用先進的掃瞄設備，加上豐富的經驗和專業判斷，成為了守護航空安全的第一道防線。藉以今期兩位航空安檢從業員的故事，可以一窺他們如何利用最新科技來提高工作效率和準確性。

 

今時今日出國旅遊已經是一件非常普遍的事，但輕鬆的背後，其實每位旅客、職員、手提及寄艙行李都必須經過嚴格安檢程序，以確保飛機上沒有任何潛在的威脅物品。今期專訪的兩位航空安檢人員袁小茵和鄧子康，就分別在旅客檢查組及行李檢查組擔任X光影像分析的工作。

 

「有些旅客可能不太清楚甚麼是違禁品，比如說，他們忘記了手提行李不能攜帶超過一百毫升的液體，或是把鋰電池放在寄艙行李內。每當他們的行李被搜查時，難免會感到不滿。」小茵解釋道：「我們需要以同理心耐心解釋，讓旅客明白這些規定都是為了確保航空安全着想。」

 

安檢系統升級 培訓掌握新技能

作為航空安檢人員，袁小茵和鄧子康均認為，工作上的挑戰是，既要嚴格遵守安檢標準，同時也要講求顧客服務。為此，公司為員工提供全面的培訓，讓他們在兩者之間取得平衡。此外，隨着機場引入嶄新的保安科技，辨識物品的準確度進一步提升，也減少了不必要的誤會。

 

目前，旅客檢查組使用的X光機可以透過水平和垂直角度分析行李影像，精準地識別可疑物品。隨着第三條跑道系統的啟用，機管局耗資8億元引入了Smartlane 智能保安措施，包括電腦斷層X光機（CTX）、自動回收行李托盤（ATRS）及人體全身掃描器（FBS），預料在2年內全面使用新智能系統，屆時香港將成為全球首個全面採用智能安檢系統的機場。

 

多角度3D 掃瞄行李更準確

「新升級的電腦斷層X光機能360°全方位掃描行李影像，可以透過切片斷層分析可疑物品。自動回收行李托盤系統可節省人手回收托盤，減輕同事工作量，提高運作效率及流暢度。而人體全身掃描器則可以針對可疑部位作進一步檢查，更精準了解藏有物位置，提高準確度，減少旅客與安檢人員身體接觸。」小茵表示，新科技會為航空安檢帶來多項升級，更便利旅客及同事。

 

至於寄艙行李方面，鄧子康指出，CTX 360°全方位掃描大大提高識別危險品的準確性，能確保行李中沒有任何潛在的危險品和違禁品，也減少了需要打開行李檢查的情況。

 

袁小茵及鄧子康入職AVSECO多年，均是從航空安檢督導做起，經過公司完善的培訓，晉升至前線中層職位。展望未來，隨着機場轉型智能化，他們對於學習更多保安科技感到無比興奮及期盼，相信這將有助於提升工作效率，也能豐富個人經驗，大大幫助在這專業繼續發展。

 

航空安檢工作看似平凡，但卻是維護航空安全的關鍵一環。在新科技的輔助下，這支默默付出的專業團隊為每一位旅客築起更加安全可靠的保護網。大家不妨聽聽他們分享入職AVSECO的故事。

 

加入AVSECO 迎接挑戰

同步向前 旅客檢查組航空安檢隊長袁小茵：「公司的重視和栽培，讓我們更有信心去面對工作中的各種挑戰。」

 

大專修讀環境資源管理學的小茵，畢業後有意從事航空服務工作，於2017年機緣巧合下加入AVSECO，並於2022年昇任為航空安檢隊長。目前，她主要負責部門控制室工作。「入職前，知道AVSECO有不同部門、不同工種，工作環境良好，尤其特別喜歡公司有整齊的制服，講求自律，提供良好的晉升機會。入職後，上級安排資深導師從旁指導，讓我一邊做一邊學，直至能完全掌握工作技巧，並通過內部考核後，才能獨立工作。」

 

小茵認為，在工作上最大的挑戰是，既要嚴格執行航空安檢標準，也要平衡顧客服務。「記得有一次難忘的經歷，有位旅客隨身攜帶了屬違禁品的萬用刀，並說物品對他意義重大，問除了寄存還可以怎樣處理。我那時突然想起剛才的送機親友，於是問他能否托交親友保管。最終旅客順利通過安檢，事後，他寫信表揚我的專業態度及處理手法，令我感到非常有成就感！」

 

為前線提供配套設施

除了工作上得到滿足感之外，小茵亦欣賞公司重視員工培育和個人發展。「AVSECO是一間致力於不斷進步的公司，『自强不息』更是我們五大核心價值觀之一。公司會定期舉辦顧客服務、管理技巧等培訓課程，亦與香港都會大學合辦航空保安督導管理課程，希望讓前線同事掌握更多相關技能，豐富自己的人生。此外，公司亦不斷優化政策，務求照顧同事需要，例如在極端天氣下提供休息設施及接駁巴士等，成為前線同事最強的後盾！」

 

行李檢查組航空安檢主任鄧子康：「在這裏只要表現出色，努力一定會被人看見，機會便會來！」

 

子康入職AVSECO十四年，主要職責是檢查寄艙行李。如發現行李有可疑物品，他會安排轄下隊長和督導人員前往登機橋，聯絡航空公司尋找相關乘客，必要時也會報警處理。

 

他坦言，在檢查旅客行李的時候，有時候會發生誤會，令旅客不快。例如當發現寄艙行李中有鋰電池，安檢人員便需要聯絡航空公司找到旅客本人處理。「在培訓過程中，我們學會如何處理不同的情景，尤其是面對不滿的旅客時需保持同理心，有耐性地解釋安檢程序的必要性。」

 

主動積極 不斷學習

他又說到，科技日新月異，一旦在日常工作中發現一些罕見的物品，上司都會即時給予指導，並向其他同事分享個案。「數年前很流行的一款電動滑板車，許多旅客都不知道它們內含鋰電池而把它們寄艙，最後我們要找回物主進行人手行李檢查。由此可見，航空安檢人員每天都接觸新事物，迎接各種挑戰。」

 

AVSECO為各級員工設立明確的晉升階梯，當年鄧子康獲晉升為安檢主任後，上司委派他參與行李檢查組未來的長遠發展計劃，包括協助公司更新X光機系統 。「作為安檢人員，有機會參與機場未來發展，感覺是一個龐大又具挑戰性的任務。這份工作不但穩定，更可以拓展個人視野和人脈網絡，獲益良多。」

 

一直以來，子康抱着自強不息的態度去面對工作上的挑戰，他亦鼓勵新入職的同事主動學習，並互相協助。「在這裏只要認真工作，付出的努力一定會被人看見，機會也會隨之而來！」

 

（以上資料由機場保安有限公司提供）

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